Merchant Terms of Service (NL)

Dutch version below.

ACROYA B.V. (“SOUS”) TERMS OF SERVICE

Last Modified: 13 July 2026

These terms and conditions (“Terms of Service” or “Terms”) apply to all merchants using the SOUS Portal and Services (as defined below). SOUS offers its Services exclusively to businesses acting in the course of their trade (B2B). By using the Services, you represent and warrant that you are using the services for business purposes only and you agree to be bound by these Terms of Service. Please read them carefully before you start using our Services.

We reserve the right to update, change or replace any part of the Terms of Service by posting updates or changes in the Portal and/or our website (www.poweredbysous.com). You can review the most current version of the Terms of Service at any time in the Portal and/or our website.

1. Definitions

1.1 Service Fee means a percentage fee per transaction between a Merchant and a Customer facilitated through the Services (not including Payment Processing Fees and VAT).

1.2 Customer(s) means a customer purchasing products or services from Merchants.

1.3 Customer Data means all Customer data generated via the SOUS OS and Services.

1.4 Direct Agreement means the direct agreement between a Customer and a Merchant that is constituted by the purchase of a product or service by a Customer from a Merchant.

1.5 Embedded Commerce means storefront and checkout functionality embedded in Merchant’s own digital channels for direct-to-consumer transactions.

1.6 Merchant means any business that is a registered user of the Portal.

1.7 Payment Processing Fees means all fees, charges, costs, levies, and assessments imposed by the SOUS Payment Service, card networks, payment schemes (including iDEAL, Bancontact, SEPA), acquiring banks, and other payment infrastructure providers in connection with transactions processed via the Services, including without limitation interchange, scheme fees, authorisation fees, per-transaction fees, refund and reversal fees, chargeback and dispute fees, cross-border and currency conversion fees, and minimum monthly or assessment fees.

1.8 Services means any service provided by SOUS to Merchant, including the SOUS OS, SOUS Portal and SOUS Payment Services.

1.9 SOUS means Acroya B.V. a limited liability company, whose registered office is at Vijzelstraat 77A (1017HG) Amsterdam, the Netherlands (or any of its affiliates).

1.10 SOUS OS means software, infrastructure, modules, APIs, and platform services relating to the Portal and the Services.

1.11 SOUS Payment Service means the third-party payment processing services made available through the Services by payment service providers engaged by SOUS or the Merchant from time to time, including Stripe, which providers are solely responsible for the regulated payment services they provide

1.12 Subscription Fee means the recurring fee payable by the Merchant for the Subscription Plan, as specified in the Merchant's account on the Portal, exclusive of VAT and of any Service Fee or Payment Processing Fees.

1.13 Subscription Plan means the module(s) and tier(s) of Services selected by the Merchant upon registration, as further described on SOUS's website at https://poweredbysous.com/nl/pricing and as set out in the in the Merchant's account in the Portal, including the applicable Services, Subscription Fees, billing frequency (monthly or annually in advance), minimum term, and any, Service Fee and Payment Processing Fees that apply in addition to the Subscription Fees. SOUS may update the description, composition and pricing of its Subscription Plans from time to time in accordance with Clause 3.2 of these Terms.

1.14 Portal means the interface used to access and operate SOUS OS and the Services.

1.15 Third Party means any third party that is engaged by the Merchant or SOUS to facilitate the Merchant to deliver its products and services to its Customers.

2. Services and license grant

2.1 SOUS provides Merchants with the Services as a cloud-based service (SaaS) to:

1. Grow their commerce through the SOUS ecosystem of tools;

2. Manage operations including products, orders, logistics connections, or customer relationships; and

3. Sell directly to Customers via an embedded storefront on their own digital properties.

2.2 Through the Services, SOUS provides Merchants access to the following capabilities:

1. Spotlight services;

2. Embedded Commerce for direct-to-consumer transaction;

3. Menu and product management;

4. Order and logistics systems (where applicable);

5. Listings optimisation and marketing tools (where available by Subscription Plan);

6. Access to the SOUS Portal and Merchant support.

2.3 SOUS grants Merchant a non-exclusive, non-transferable right to access and use the Services to engage with Customers during the Term.

2.4 Merchant may use the Services only in accordance with these Terms and subject to paying the Subscription and Service Fees. Merchant may not reverse engineer, decompile, disassemble, or work around technical limitations in the Services, except to the extent applicable law permits it despite these limitations.

2.5 Merchant acknowledges that the Services are standardized cloud services that evolve over time. SOUS may, at its discretion, modify, update, enhance or replace features, functionalities, interfaces or components of the Services, provided that such changes do not materially reduce the overall functionality of the Services for the purposes described in these Terms and the Subscription Plan.

2.6 SOUS may also implement updates and upgrades, including changes required for security, legal compliance, performance improvements, or technological developments, without prior consent of Merchant.

2.7 Nothing in these Terms shall be construed as granting Merchant any exclusivity, priority or protection against direct or indirect competition from SOUS.

2.8 SOUS shall be free to engage with other Merchants, resellers or distributors at its sole discretion.

2.9 SOUS shall use commercially reasonable efforts to notify Merchant in advance of any material changes that may adversely affect Merchant’s use of the Services.

2.10 Unless otherwise expressly agreed in writing, SOUS is not obliged to maintain any specific features, integrations or functionalities.

2.11 Notwithstanding clauses 2.5 and 2.9 SOUS shall at all times maintain the core functionality of the Subscription Plan as described at the time of Merchant’s sign-up (the “Minimum Functionality Baseline”), being the features listed in the relevant Subscription Plan at commencement. If SOUS permanently removes a feature forming part of the Minimum Functionality Baseline without providing a functional equivalent of equivalent commercial utility, Merchant shall have the right to terminate the relevant Subscription Plan with immediate effect by written notice and shall receive a pro-rata refund of any pre-paid Subscription Fees for the unused portion of the then-current term.

3. Subscription Plan

3.1 SOUS offers different Subscription Plans which can be elected by the Merchant when signing up. Subscriptions commence on the earlier of: (i) the date on which Merchant has completed onboarding and is able to use the material features of the relevant Subscription Plan; or (ii) seven (7) days after the acceptance of these Terms, provided that SOUS has made the Services available to Merchant. If SOUS has not made the Services available to Merchant within seven (7) days of acceptance, the subscription start date shall be deferred until the date SOUS confirms availability in writing. SOUS shall use commercially reasonable efforts to complete onboarding within seven (7) business days of acceptance.

3.2 SOUS may adjust the Subscription Plans and Subscription Fees from time to time.  Where such an adjustment constitutes a material change that has a materially adverse effect on Merchant's own Subscription Plan, SOUS will notify Merchant at least thirty (30) days in advance via email and/or the Portal. Subject to clause 5.6 (CPI / annual increase), Merchant may, within fourteen (14) days of such notification, terminate the affected Subscription Plan by written notice with effect from the date the change comes into force. If Merchant does not give such notice within that window or continues to use the Services after the change takes effect, Merchant is deemed to have accepted the updated Subscription Plan and/or Subscription Fee. Changes that (a) do not materially and adversely affect Merchant's Subscription Plan, (b) are required by law, regulation, or a payment scheme rule, or (c) are necessitated by a third-party provider on which the Services depend, do not trigger a right of termination under this clause.

4. Third Party services

4.1 SOUS may offer access to, or integrations with, third-party software, services, or platforms (“Third-Party Services”), including but not limited to payment service providers, logistics partners, and marketing or analytics tools. SOUS Spotlight may rely on external APIs (e.g., Google Business Profile, Meta, Bing, TripAdvisor) and SOUS cannot warrant uninterrupted access or acceptance of data changes by those networks.

4.2 For Spotlight services, SOUS may process publicly available business information and end-customer reviews to provide analytics or benchmarking. SOUS will not modify customer-generated content except where technically required for display, aggregation, agreed enhancement or moderation. SOUS does not guarantee any specific ranking, placement, or visibility outcome on third-party directories or search engines. Results may depend on algorithms, user behaviour, and platform policies beyond SOUS’s control.

4.3 Merchant acknowledges that third-party platforms may independently change their own display, ranking, or verification policies, which are outside SOUS’s control.

4.4 Third-Party Services are not included in the Subscription Plan or Subscription Fees. Merchant may be required to enter into a separate agreement with the Third-Party. SOUS does not license or warrant Third-Party services. Merchant is solely responsible for obtaining and maintaining any required licences, accounts, or subscriptions with such providers. SOUS is not a party to such agreements and is not responsible for their performance.

4.5 SOUS may provide APIs or connectors to facilitate the use of Third-Party Services. Merchant is responsible for configuring and managing these connections.

4.6 SOUS is not liable for the performance, availability, compliance, or security of any Third-Party Service. Use of such services is at Merchant’s own risk.

5. Fees & Billing

5.1 SOUS bills Subscription Fees monthly in advance, based on the relevant Subscription Plan.

5.2 SOUS bills Service Fees per transaction as a processing fee. Service Fees are auto-charged when processing the transaction or are billed weekly or monthly in arrears depending on the relevant Subscription Plan. The Service Fee is one percent (1%) of the gross transaction value per transaction between a Merchant and a Customer facilitated through the Services, unless a different rate is expressly set out in the Merchant's Subscription Plan, in which case the rate in the Subscription Plan prevails.

5.3 SOUS may adjust the Service Fee rate from time to time. Any increase to the Service Fee rate constitutes a material change for the purposes of clause 20.5 and shall be notified to Merchant at least thirty (30) days in advance via email and/or the Portal. If Merchant does not agree with the increase, it may terminate the affected Subscription Plan by written notice within that thirty (30) day period, with effect from the date the change comes into force. Continued use of the Services after the effective date constitutes acceptance of the updated Service Fee rate.

5.4 Merchant is solely responsible for and shall bear all Payment Processing Fees in respect of transactions processed via the Services. Payment Processing Fees are separate from, and additional to, the Subscription Fee and the Service Fee, unless expressly stated otherwise in the applicable Subscription Plan. The applicable Payment Processing Fees are published at www.poweredbysous.com/pricing (or such other URL notified by SOUS from time to time) and form part of these Terms. SOUS may, at its discretion, (a) deduct Payment Processing Fees from settlement amounts before payout to the Merchant's balance in the Portal, or (b) invoice Payment Processing Fees separately. Where the SOUS Payment Service, card networks, schemes, or acquiring banks adjust their underlying fees, SOUS may update the corresponding Payment Processing Fees on reasonable notice via the Portal or by email. Such adjustments reflect third-party cost changes. To the extent an increase exceeds a demonstrable increase imposed by the relevant payment service provider, card network, scheme, or acquiring bank, such increase shall be deemed a material change for the purposes of clauses 3.2 and 20.5. Merchant remains responsible for chargebacks, reversals, refunds, and associated Payment Processing Fees to the extent arising from the relevant transaction, except where directly caused by SOUS’s breach of these Terms, gross negligence, or wilful misconduct.

5.5 Merchant authorises SOUS to automatically charge the payment method on file for the Services. Invoices will be issued, at least, monthly via the Portal.

5.6 In case SOUS is unable to charge the payment method provided by Merchant, SOUS may retry payment through the method provided or request the Merchant to provide an alternative method for payment. SOUS may suspend the Services or withhold access to the Services for the duration of the non-payment.

5.7 If a charge fails, the Merchant is in default automatically, without any further notice being required. SOUS may then charge statutory commercial interest (wettelijke handelsrente) on the outstanding amount as from the original due date, a fixed administrative fee of €40 per unpaid invoice plus a contractual penalty (boete) of €50 per unpaid invoice, payable in addition to (and not in lieu of) the statutory commercial interest, the €40 fixed administrative fee, the costs of collection and any actual damages, and Article 6:92 paragraphs 2 and 3 of the Dutch Civil Code shall not apply. SOUS may also set off any amounts owed by the Merchant against payouts or other amounts that SOUS owes to the Merchant, to the extent permitted by applicable law. The Merchant is not entitled to set off or to suspend its own payment obligations to SOUS.

5.8 All fees mentioned in the Subscription Plan or in the Portal are exclusive of VAT or other applicable taxes.

5.9 SOUS may increase Subscription Fees once per calendar year by the greater of five percent (5%) or the Consumer Price Index (CPI) adjustment, upon thirty (30) days’ written notice to Merchant. Annual Subscription Plans will only receive price increases upon renewal. Increases in Subscription Fees under this clause do not constitute a material change as mentioned in clause 3.2.

6. Term and termination

6.1 The initial minimum term of any Subscription Plan is three (3) months from the commencement date (the “Term”).

6.2 Thereafter, monthly contracts automatically renew on the same terms unless cancelled by either Party with at least 30 days’ written notice.

6.3 Annual Subscription Plans are billed in advance and automatically renew annually on the same terms unless cancelled in writing by either Party at least 30 days prior to the renewal date.

6.4 SOUS may suspend access to the Services at any time in case of non-payment, misuse, or breach of the Terms.

6.5 Upon termination, Merchant’s access to the Services ends. All outstanding payments are immediately due.

6.6 Upon termination or downgrade, SOUS may remove or stop distributing Merchant listings but cannot guarantee their immediate removal from third-party networks. Cached or indexed data may remain accessible for a limited period.

7. Registration and account

7.1 To use the Portal, Merchants need to register and create an account. To create an account, a Merchant needs to provide their company name, personal name, e-mail address, and, optionally, some additional information such as mailing address and phone number. For the selling or purchasing of products and services through the Portal and the Services SOUS also needs Merchant’s company’s credit/or debit card and banking information.

7.2 After registration Merchants are provided with a password to access their account. Merchants are solely responsible for security and proper use of their account and password. SOUS is entitled to close a Merchant’s account with immediate effect if SOUS suspects any abuse of such Merchant’s account or the Portal, or if they violate these Terms.

8. Accuracy of information

8.1 Merchants are solely responsible for the accuracy of the information they publish through the Portal. SOUS is not responsible and/or liable for any harm or damages due to incompleteness or inaccuracy of this information. Merchants shall inform SOUS immediately if they become aware of any unauthorized use of their account and/or password.

8.2 Merchants agree to provide current, complete and accurate account information. Merchants further agree to promptly update their account and other information, so that SOUS can contact them if needed. If SOUS does not have up to date information, it may not be able to process a Merchant’s transactions and requests made through the Portal.

8.3 Merchants are responsible for the provision of current, complete and accurate information to SOUS of the products and services they wish to offer through the Services, such as a list of products and services, product descriptions, pricing, promotions, offers, product delivery charges, delivery times and availability.

8.4 SOUS makes every effort to keep the information made available in the Portal accurate and up to date, but we cannot guarantee that the information is accurate, complete or current at all times.

9. Merchant responsibilities

9.1 Merchant is solely responsible for the legality, safety, and compliance of what it sells and supporting the Customer in accordance with SOUS acceptable standards.

9.2 Merchant agrees not to:

1. List or promote illegal, infringing, or unsafe goods/services;

2. Provide products that are not fully compliant with local regulations and standards (including, but not limited to, food safety standards)

3. Violate third-party IP or applicable laws;

4. Use the SOUS Services to spread malware, spam, or interfere with platform operations;

5. Attempt to reverse-engineer, abuse, or exploit the Services.

9.3 Merchants must comply with each platform’s content policies and refrain from posting fake, incentivised, or misleading reviews. SOUS may suspend Merchant’s accounts in case of abuse.

9.4 SOUS does not monitor or verify Merchant content but reserves the right to suspend or terminate the Services in case of breach of Merchant’s responsibilities.

9.5 During the Term and for six (6) months thereafter, Merchant shall not, within the Netherlands: (a) solicit any merchant or partner of SOUS with whom Merchant came into contact through the Services, to use services directly competitive with the Services; or (b) use confidential information obtained through the Services to develop or operate a platform replicating the core functionality of the Services.

9.6 Merchants shall immediately inform SOUS if any regulatory authority initiates investigations or actions that may materially impact Merchants ability to perform its obligations under these Terms.

10. Direct Agreements

10.1 The SOUS Services enable Merchants to offer goods and services to Customers, including meal kits, chef-at-home services, events and other experiences. If a Customer purchases a product or service through the Embedded Commerce of a Merchant, this will constitute a Direct Agreement.

10.2 Merchant is the ‘merchant of record’ with regards to any Direct Agreement with SOUS facilitating payment services for such Direct Agreements only. SOUS is not a party to the Direct Agreement and is therefore not responsible for the fulfilment of the Direct Agreement.

10.3 The Merchant is solely responsible for the correct delivery of the product or service to the Customer, the after sales and the communication with the Customer concerning the purchase, including:

1. ensuring the accuracy, completeness, and availability of listed products or services;

2. reviewing and confirming orders within the timeframes communicated to customers;

3. providing correct product information, including allergens and ingredients where applicable; and

4. resolving issues with end customers, including cancellations, returns, or refunds.

10.4 Merchant may reject Customer orders only for objective reasons, such as (a) unavailability of products or services, (b) inability to contact the Customer, or (c) manifestly incorrect or fraudulent orders. The Merchant must notify SOUS promptly of any such rejections.

10.5 SOUS, through its payment provider (e.g. Stripe Connect), may facilitate payments by Customers on behalf of the Merchant. SOUS does not assume responsibility for payment obligations under the Direct Agreements, which remain solely between the Merchant and the Customer. The Merchant undertakes to comply with all requirements of the payment provider, including registration and verification obligations.

10.6 Settlements of payments facilitated through SOUS are visible in the Portal immediately; transfers typically occur within 3 - 7 business days of purchase. SOUS may provide instant payout options at additional cost.

10.7 Merchant is responsible for any personal data transferred by Customers through the use of the Services in relation to any Direct Agreement and will use this data only for the purpose of fulfilling the Direct Agreement and will comply with all relevant privacy and data laws and regulations and in accordance with clause 11 below.

11. Logistics & delivery

11.1 Merchant is the contracting party to any Direct Agreement with Customers and is solely responsible for:

1. accurate product description and labelling;

2. proper packing, handling and internal quality controls prior to handover to any logistics provider;

3. selecting delivery providers and options and confirming any special handling requirements; and

4. ensuring products comply with applicable laws and food safety standards.

11.2 SOUS may (but is not required to) make available a list of approved logistics providers and recommended service levels. SOUS acts solely as a digital intermediary that enables the Merchant to offer products for sale via the Services and connects the Merchant with logistics providers and/or third-party carriers. SOUS is not the carrier, freight forwarder or seller of goods and does not assume title or physical possession of Merchant’s products.

11.3 When selecting a delivery provider through the Portal, Merchant accepts to be bound by the terms of such delivery partner and agree to pay any fees billed by such delivery partner for deliveries made to Merchant’s Customers.

11.4 In case the selected delivery partner charges SOUS for their services, SOUS shall act as a payment provider only and shall settle these fees with Merchant through the Portal. Fees will be billed to and paid by the Merchant or may be deducted by SOUS from Merchant’s balance visible in the Portal or otherwise withheld from Merchant payouts in accordance with these Terms. The Portal will provide an itemised logistics charge on payout statements.

11.5 For any alleged loss, damage or non-delivery, Merchant must notify the logistics provider and SOUS within 48 hours of the visible delivery event and provide reasonable evidence (photos, delivery note, order id). SOUS will assist to the extent reasonably possible in coordinating with the logistics provider and will attempt to establish fault attribution within 7 days. Prompt notification is a condition precedent to any logistics recovery attempt by SOUS.

12. Data processing and privacy

12.1 Roles of the Parties. In relation to the processing of personal data of Customers in connection with the Services, the Merchant acts as the controller and SOUS acts as a processor within the meaning of the GDPR, except in relation to: (i) SOUS's own account management and billing data; (ii) aggregated and anonymised analytics derived from platform usage; and (iii) processing required for SOUS's own legal compliance obligations, in each case in which SOUS acts as an independent controller solely for those specific processing activities.

12.2 Processing on behalf of Merchant. SOUS shall process personal data solely on behalf of the Merchant and strictly in accordance with the Merchant's documented instructions, as set out in these Terms and the Data Processing Agreement (Schedule 1), unless required to do otherwise by applicable law. If SOUS is of the opinion that an instruction infringes the GDPR or other applicable data protection law, it shall promptly inform the Merchant.

12.3 Purpose limitation. SOUS shall process personal data only for the purpose of:

1. providing, operating and maintaining the Services;

2. facilitating Embedded Commerce transactions;

3. providing support, security, fraud prevention, and technical functionality; and

4. complying with applicable legal obligations.

12.4 SOUS shall not use Customer Data for its own direct marketing purposes. Where SOUS uses automated processing for fraud prevention purposes, it shall not make solely automated decisions producing legal or similarly significant effects in respect of Customers without the Merchant's prior written consent.

12.5 Data Processing Agreement. The Parties shall enter into a Data Processing Agreement ("DPA") forming an integral part of these Terms, addressing all mandatory requirements of Article 28(3) GDPR including the duration, nature and purpose of processing, type of personal data, categories of data subjects, deletion and return obligations, and audit rights. These Terms shall not take effect until the DPA has been executed by both Parties. In case of conflict, the DPA shall prevail with respect to data protection matters.

12.6 Security. SOUS shall implement appropriate technical and organisational measures in accordance with Article 32 GDPR to ensure a level of security appropriate to the risk. The specific technical and organisational measures agreed between the Parties are set out in the DPA (Schedule 1).

12.7 Sub-processors. SOUS may engage sub-processors (including hosting providers and payment service providers such as Stripe), provided that:

1. it maintains and makes available to Merchant an up-to-date list of sub-processors;

2. it imposes equivalent data protection obligations on each sub-processor;

3. it remains fully responsible for the performance of each sub-processor as if it were performing the processing itself; and

4. it ensures that any transfer of personal data to sub-processors outside the EEA is subject to an appropriate transfer mechanism in accordance with Chapter V GDPR, including Standard Contractual Clauses where applicable.

12.8 SOUS shall notify Merchant at least fourteen (14) days in advance of any intended addition or replacement of sub-processors. Merchant may object to such change on reasonable data protection grounds within that period, in which case the Parties shall seek to resolve the objection in good faith.

12.9 Data subject requests. To the extent SOUS receives a request from a data subject relating to Customer Data processed on behalf of the Merchant, SOUS shall:

1. forward such request to the Merchant without undue delay and in any event within three (3) business days of receipt; and

2. reasonably assist the Merchant in responding to the request, taking into account the nature of the processing.

3. SOUS shall not independently respond to such a request unless legally required to do so.

12.10 Data breaches. SOUS shall notify the Merchant without undue delay and in any event within forty-eight (48) hours of becoming aware of a personal data breach affecting Customer Data processed on behalf of the Merchant. Such notification shall include, to the extent available, the information set out in Article 33(3) GDPR. SOUS shall provide reasonable assistance to the Merchant in complying with its obligations under Articles 33 and 34 GDPR.

12.11 Data ownership, use and deletion. Customer Data remains the property and under the control of the Merchant. SOUS may use Customer Data only:

1. as necessary to perform the Services; and

2. in anonymised or aggregated form for analytics, product improvement, and benchmarking, provided such data can no longer reasonably identify individuals.

3. Data received from Google APIs is instead handled in accordance with the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements, and is not used for the analytics, product improvement, or benchmarking purposes described in this clause.

12.12 Upon termination of the Agreement for any reason, SOUS shall, at Merchant's written election, either return or securely delete all Customer Data within thirty (30) days of termination, except to the extent SOUS is required to retain it under applicable law, in which case SOUS shall notify Merchant in writing of the nature and duration of such retention.

13. Customer Data processing

13.1 Merchant as controller. As between the Parties, the Merchant is the controller of all personal data relating to Customers processed by Merchant through or in connection with the Services, including in connection with Direct Agreements and any related customer relationship management activities.

13.2 Merchant obligations. The Merchant shall:

1. ensure a valid legal basis exists for each processing purpose and document such legal basis in accordance with Article 30 GDPR where applicable;

2. provide all required privacy notices to Customers prior to or at the point of data collection, in accordance with Articles 13 and 14 GDPR;

3. comply with all applicable data protection laws; and

4. maintain records of processing activities to the extent required by Article 30 GDPR.

13.3 Each Party remains independently responsible for its own regulatory obligations under applicable data protection law, and nothing in these Terms shall be construed as displacing any statutory duty of either Party.

13.4 Use limitation. The Merchant shall use Customer Data solely for the performance of Direct Agreements and related customer relationship management activities. The Merchant shall not use Customer Data for any additional purpose unless it has established a separate valid legal basis under applicable data protection law for such additional processing, including where relevant the explicit consent of the Customer. The Merchant shall not retain Customer Data for longer than is necessary for the purposes for which it was collected, in accordance with the storage limitation principle under Article 5(1)(e) GDPR.

13.5 Security and compliance. The Merchant shall implement appropriate technical and organisational measures accordance with Article 32 GDPR to ensure a level of security appropriate to the risk of the processing. The Merchant shall ensure that its personnel and contractors involved in the processing of Customer Data are bound by appropriate confidentiality obligations and are familiar with and comply with the Merchant's data protection obligations under these Terms.

13.6 Breach notification. In the event of a personal data breach affecting Customer Data, the Merchant shall notify SOUS without undue delay and in any event within forty-eight (48) hours of becoming aware, to the extent such breach may affect SOUS's obligations as processor or the integrity of the Services. Such notification shall include, to the extent available at the time of notification, the information set out in Article 33(3) GDPR, including the nature of the breach, the categories and approximate number of data subjects and records concerned, the likely consequences, and the measures taken or proposed to address the breach.

13.7 Cooperation. The Parties shall reasonably cooperate to ensure compliance with applicable data protection laws, including in relation to data subject rights requests, regulatory inquiries, and data protection impact assessments where required. Each Party shall bear its own costs in connection with such cooperation, unless the cooperation is required solely as a result of the other Party's breach or negligence, in which case the breaching or negligent Party shall bear the reasonable costs incurred by the other Party.

14. Service levels & availability

14.1 The availability of the Services is measured at the handover point to the internet (the router output of the hosting server). Availability beyond this point (e.g. within public internet networks or Merchant’s own systems) is outside the scope of the Services.

14.2 SOUS aims to maintain high availability of the Services, targeting a high monthly uptime of at least 99%, measured at the handover point. This target is for reference only and does not create a contractual service level guarantee.

14.3 SOUS will, where technically feasible, perform maintenance, updates, and upgrades during scheduled windows communicated in advance via the SOUS Portal or by email. Maintenance or updates announced in advance will not count towards downtime for the purpose of availability reporting. Urgent maintenance may be performed outside scheduled windows where necessary for security or stability.

14.4 SOUS provides a support contact point for technical and functional inquiries regarding the SOUS Services.

14.5 Merchant may designate one or more qualified administrative contacts to liaise with SOUS support team. Where the SOUS Portal provides for designation of such contacts, Merchant must use this function. Support inquiries should be submitted by designated contacts through the SOUS Platform.

14.6 Standard support is available on Dutch business days, between 10:00 a.m. and 6:00 p.m. CET. SOUS may, at its discretion, provide additional channels or extended hours, without any obligation to continue such practice.

15. Updates

15.1 SOUS will continuously further develop the Services and will update the Portal if necessary and reasonably feasible. SOUS may modify the functionality or features of the Portal at any time, provided that such updates and modifications do not have a materially adverse effect on the functionality of the Services. SOUS is not liable towards Merchants for any such updates or modifications.

16. Intellectual property rights

16.1 SOUS is the holder of all intellectual property rights (such as copyrights, trademarks, patents, sui generis database rights, domain names, rights to knowhow and all related rights) on the Services (including but not limited to the design and software), to the extent possible, the data collected by SOUS and all other content related to the Services, are the sole property of SOUS. The Services are intended solely for the use as Merchant. Any other use of the Portal requires the prior written permission of SOUS.

16.2 Except as expressly stated herein, the use of the Services does not grant Merchants any intellectual property right, implied or otherwise, to the Services.

16.3 If Merchant uploads or provides content (such as menu descriptions, images, or customer data) via the Portal, Merchant warrants that such content does not infringe the rights of third parties, contain malware, or otherwise violate law.

16.4 Merchant hereby grants SOUS the necessary rights to use, reproduce, and display such content solely for the purpose of operating and promoting the Portal and the Merchant’s services.

16.5 Merchant indemnifies SOUS against claims from third parties arising out of Merchant-provided content.

16.6 Merchants hereby grant SOUS a non-exclusive license to use the (trade)name, logo, pictures and other images of such Merchant for marketing purposes.

17. Confidentiality

17.1 Merchants shall keep confidential all information received from SOUS and shall not disclose any of this confidential information to third parties, without the prior written consent of SOUS.

17.2 Merchants shall keep confidential all information relating to the development and know-how of the Portal, the SOUS OS and the Services. This means that Merchants shall not disclose (technical) information relating to the Portal, the SOUS OS and/or the Services to third parties.

18. Indemnification, liability

18.1 Neither party shall be liable for indirect or consequential damages, such as losses due to lost profits, business revenue or goodwill, loss due to lost saving, non-material damage, reputational damages, losses of or damages to a Customer, damages due to lost, damaged or corrupted data.

18.2 This limitation does not apply to wilful misconduct, intellectual property rights infringement, damages resulting from death or injury, breach of confidentiality, third party intellectual property rights infringement claims and regulatory penalties.

18.3 Each Merchant shall indemnify, defend and hold harmless SOUS and its affiliates, officers and employees against any and all claims, liabilities, losses, damages, costs and expenses (including reasonable legal fees) arising from or connected with Merchant’s packing, shipping, delivery, product quality, food-safety compliance, or Merchant’s use of a logistics provider.

18.4 Merchant must maintain commercially reasonable product liability and cargo/transport insurance (with coverage amounts customary for the Merchant’s size and product type) and produce evidence upon SOUS’ reasonable request.

18.5 SOUS does not guarantee, represent or warrant an uninterrupted use of the Services. SOUS will not be liable for damage, suffered by interruptions of the Portal or the SOUS OS, regardless of the cause of such interruption, unless there is gross negligence or wilful misconduct on SOUS’s side. In the event of an interruption, SOUS will exert itself to remedy this as soon as possible.

18.6 SOUS is not liable for any damage suffered by Merchants through acts or omissions of other Merchants, Customers or Third Parties. Each Merchant indemnifies SOUS against all third-party claims for damages, costs or interest, relating to or arising from their use of the Services or the fulfilment of a Direct Agreement.

18.7 Merchants’ right to claim damages in accordance with the Terms will lapse by the expiration of 12 months after such Merchant is or should reasonably have been aware of incurring the damages

18.8 In the event SOUS shall be held liable for damages as a result of the use of the Services, such liability shall be capped at the total amount of fees paid by the Merchant in the preceding year.

18.9 For the avoidance of doubt, the liability cap set out in this clause 18.8 applies to all claims arising under or in connection with clauses 12 and 13 of these Terms, including claims relating to data protection breaches, save in the case of wilful misconduct or gross negligence.

19. Force majeure

19.1 Neither SOUS nor Merchant shall be liable for failure due to events beyond its reasonable control. The party that failed to perform will:

1. promptly notify the other party of the failure to perform and the event that caused such failure; and

2. use its best efforts to recommence performance of the obligations that it has failed to perform as soon as reasonably possible after the event has ended.

19.2 In the event a force majeure event has a material impact on a party’s ability to perform its obligations in accordance with these Terms for a period of more than forty (40) consecutive calendar days, the other party may immediately terminate the Services by written notification.

20. Other

20.1 If any provision of our Terms of Service, Privacy Policy or any other agreement shall be held by any court of competent jurisdiction to be invalid or unenforceable, the invalid and/or unenforceable provision shall be replaced by a valid and enforceable provision that complies – as much as possible – with the objectives of the invalid provision.

20.2 The Merchant may not assign or transfer its rights or obligations under these Terms without SOUS’s prior written consent.

20.3 SOUS may assign or transfer its contractual relationship with Merchant to an affiliate or in connection with a corporate transaction, provided such assignment does not materially affect the Merchant’s rights.

20.4 SOUS may provide notices by email to Merchant’s designated administrative contact on file and/or through in-Portal notifications. Notices are deemed received when sent (email) or posted (Portal). Merchant is responsible for keeping its administrative contact details current.

20.5 SOUS may modify the functionality of the Services, the Subscription Plans, and/or these Terms from time to time. Material changes will be notified to Merchant at least thirty (30) days prior to taking effect via email to the administrative contact and/or notice in the Portal. Non-material changes, changes required by law, or changes that do not adversely affect Merchant’s rights may take effect immediately upon implementation. Continued use of the Services after the effective date constitutes acceptance of the updated terms. If Merchant reasonably objects to a material change that materially and adversely affects it, Merchant may terminate their Subscription Plan by written notice within the 30-day notice period in which case the change will not apply during that notice period.

21. Law and jurisdiction

21.1 These Terms of Service and all agreements between Merchants and SOUS shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands.

21.2 All disputes arising out of or in connection with these Terms of Service and all agreements between you and SOUS shall be exclusively submitted to the competent court of Amsterdam in the Netherlands.

22. Complaints, comments, suggestions

22.1 SOUS always strives for optimal service. If you have complaints, comments or suggestions, please let us know. Send us an e-mail at [email protected] or contact us at:

Acroya B.V.

Vijzelstraat 77A

1017 HG Amsterdam

The Netherlands

Nederlandse versie

Nederlandse versie hieronder.

ACROYA B.V. ("SOUS") SERVICEVOORWAARDEN

Laatst gewijzigd: 13 juli 2026

Deze algemene voorwaarden ("Servicevoorwaarden" of "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle Merchants die gebruikmaken van de SOUS Portal en de Diensten (zoals hieronder gedefinieerd). SOUS biedt haar Diensten uitsluitend aan aan bedrijven die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf (B2B). Door gebruik te maken van de Diensten verklaart en garandeert u dat u de diensten uitsluitend voor zakelijke doeleinden gebruikt en gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Servicevoorwaarden. Lees deze aandachtig door voordat u begint met het gebruik van onze Diensten.

Wij behouden ons het recht voor om enig onderdeel van de Servicevoorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates of wijzigingen te plaatsen in de Portal en/of op onze website (www.poweredbysous.com). U kunt de meest actuele versie van de Servicevoorwaarden op elk moment raadplegen op onze website. Vertaling ter informatie. Bij verschillen tussen deze Nederlandse vertaling en de Engelse brontekst prevaleert de door SOUS aangewezen Engelse bindende versie.

1. Definities

Servicevergoeding (Service Fee) betekent een procentuele vergoeding per transactie tussen een Merchant en een Klant die via de Diensten wordt gefaciliteerd (exclusief Betaalverwerkingskosten en btw).

Klant(en) (Customer) betekent een klant die producten of diensten afneemt van Merchants.

Klantgegevens (Customer Data) betekent alle klantgegevens die via het SOUS OS en de Diensten worden gegenereerd.

Directe Overeenkomst (Direct Agreement) betekent de rechtstreekse overeenkomst tussen een Klant en een Merchant die tot stand komt door de aankoop van een product of dienst door een Klant bij een Merchant.

Embedded Commerce betekent de storefront- en checkoutfunctionaliteit die is ingebed in de eigen digitale kanalen van de Merchant voor rechtstreekse transacties met consumenten (direct-to-consumer).

Merchant betekent elk bedrijf dat een geregistreerde gebruiker van de Portal is.

Betaalverwerkingskosten (Payment Processing Fees) betekent alle vergoedingen, kosten, heffingen en toeslagen die worden opgelegd door de SOUS Betaaldienst, kaartnetwerken, betaalschema's (waaronder iDEAL, Bancontact, SEPA), acquiring banks en andere aanbieders van betaalinfrastructuur in verband met transacties die via de Diensten worden verwerkt, met inbegrip van maar niet beperkt tot interchange, schemekosten, autorisatiekosten, transactiekosten per transactie, kosten voor terugbetalingen en storneringen, kosten voor chargebacks en geschillen, grensoverschrijdende kosten en kosten voor valutaomrekening, en minimale maandelijkse kosten of assessmentkosten.

Diensten (Services) betekent elke dienst die door SOUS aan de Merchant wordt geleverd, met inbegrip van het SOUS OS, de SOUS Portal en de SOUS Betaaldiensten.

SOUS betekent Acroya B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, met statutaire zetel aan de Vijzelstraat 77A (1017 HG) te Amsterdam, Nederland (of een van haar gelieerde ondernemingen).

SOUS OS betekent software, infrastructuur, modules, API's en platformdiensten die betrekking hebben op de Portal en de Diensten.

SOUS Betaaldienst (SOUS Payment Service) betekent de betaaldiensten van derden die via de Diensten beschikbaar worden gesteld door betaaldienstverleners die van tijd tot tijd door SOUS of de Merchant worden ingeschakeld, waaronder Stripe, welke aanbieders als enige verantwoordelijk zijn voor de gereguleerde betaaldiensten die zij verlenen.

Abonnementsvergoeding (Subscription Fee) betekent de terugkerende vergoeding die door de Merchant verschuldigd is voor het Abonnement, zoals gespecificeerd in het account van de Merchant in de Portal, exclusief btw en exclusief eventuele Servicevergoeding of Betaalverwerkingskosten.

Abonnement (Subscription Plan) betekent de door de Merchant bij registratie geselecteerde module(s) en niveau(s) van de Diensten, zoals nader beschreven op de website van SOUS op https://poweredbysous.com/nl/pricing en zoals uiteengezet in het account van de Merchant in de Portal, met inbegrip van de toepasselijke Diensten, Abonnementsvergoedingen, facturatiefrequentie (maandelijks of jaarlijks vooraf), minimale looptijd, en eventuele Servicevergoeding en Betaalverwerkingskosten die daarnaast van toepassing zijn. SOUS kan de beschrijving, samenstelling en prijsstelling van haar Abonnementen van tijd tot tijd aanpassen in overeenstemming met clausule 3.2 van deze Voorwaarden.

Portal betekent de interface die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot het SOUS OS en de Diensten en deze te bedienen.

Derde Partij (Third Party) betekent elke derde partij die door de Merchant of SOUS wordt ingeschakeld om de Merchant in staat te stellen zijn producten en diensten aan zijn Klanten te leveren.

2. Diensten en licentieverlening

2.1 SOUS voorziet Merchants van de Diensten als cloudgebaseerde dienst (SaaS) om:

• hun handel te laten groeien via het SOUS-ecosysteem van tools;

• de bedrijfsvoering te beheren, waaronder producten, bestellingen, logistieke koppelingen of klantrelaties; en

• rechtstreeks aan Klanten te verkopen via een embedded storefront op hun eigen digitale eigendommen.

2.2 Via de Diensten biedt SOUS Merchants toegang tot de volgende functionaliteiten:

• Spotlight-diensten;

• Embedded Commerce voor rechtstreekse transacties met consumenten;

• menu- en productbeheer;

• bestel- en logistieke systemen (waar van toepassing);

• optimalisatie van vermeldingen en marketingtools (waar beschikbaar per Abonnement);

• toegang tot de SOUS Portal en Merchant-ondersteuning.

2.3 SOUS verleent de Merchant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Diensten te gebruiken en te openen om gedurende de Looptijd met Klanten te interacteren.

2.4 De Merchant mag de Diensten uitsluitend gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden en onder de voorwaarde dat de Abonnements- en Servicevergoedingen worden betaald. De Merchant mag de Diensten niet reverse-engineeren, decompileren, disassembleren of technische beperkingen in de Diensten omzeilen, behalve voor zover toepasselijk recht dit ondanks deze beperkingen toestaat.

2.5 De Merchant erkent dat de Diensten gestandaardiseerde clouddiensten zijn die in de loop van de tijd evolueren. SOUS mag naar eigen goeddunken functies, functionaliteiten, interfaces of onderdelen van de Diensten wijzigen, updaten, verbeteren of vervangen, mits dergelijke wijzigingen de algehele functionaliteit van de Diensten voor de in deze Voorwaarden en het Abonnement beschreven doeleinden niet wezenlijk verminderen.

2.6 SOUS mag ook updates en upgrades doorvoeren, waaronder wijzigingen die vereist zijn voor beveiliging, naleving van wet- en regelgeving, prestatieverbeteringen of technologische ontwikkelingen, zonder voorafgaande toestemming van de Merchant.

2.7 Niets in deze Voorwaarden mag worden uitgelegd als het verlenen aan de Merchant van enige exclusiviteit, voorrang of bescherming tegen directe of indirecte concurrentie van SOUS.

2.8 Het staat SOUS vrij om naar eigen goeddunken samen te werken met andere Merchants, resellers of distributeurs.

2.9 SOUS zal zich commercieel redelijkerwijs inspannen om de Merchant vooraf te informeren over materiële wijzigingen die het gebruik van de Diensten door de Merchant nadelig kunnen beïnvloeden.

2.10 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, is SOUS niet verplicht om specifieke functies, integraties of functionaliteiten te handhaven.

2.11 Onverminderd clausules 2.5 en 2.9 zal SOUS te allen tijde de kernfunctionaliteit van het Abonnement handhaven zoals beschreven op het moment van aanmelding van de Merchant (de "Minimale Functionaliteitsbasislijn"), zijnde de functies die zijn opgenomen in het betreffende Abonnement bij aanvang. Indien SOUS een functie die deel uitmaakt van de Minimale Functionaliteitsbasislijn permanent verwijdert zonder een functioneel equivalent van gelijkwaardige commerciële bruikbaarheid te bieden, heeft de Merchant het recht om het betreffende Abonnement met onmiddellijke ingang op te zeggen door middel van een schriftelijke kennisgeving en ontvangt de Merchant een pro-rata terugbetaling van eventueel vooruitbetaalde Abonnementsvergoedingen voor het ongebruikte deel van de op dat moment lopende termijn.

3. Abonnement

3.1 SOUS biedt verschillende Abonnementen die de Merchant bij aanmelding kan kiezen. Abonnementen vangen aan op het vroegste van: (i) de datum waarop de Merchant de onboarding heeft voltooid en de materiële functies van het betreffende Abonnement kan gebruiken; of (ii) zeven (7) dagen na aanvaarding van deze Voorwaarden, mits SOUS de Diensten aan de Merchant beschikbaar heeft gesteld. Indien SOUS de Diensten niet binnen zeven (7) dagen na aanvaarding aan de Merchant beschikbaar heeft gesteld, wordt de startdatum van het abonnement uitgesteld tot de datum waarop SOUS de beschikbaarheid schriftelijk bevestigt. SOUS zal zich commercieel redelijkerwijs inspannen om de onboarding binnen zeven (7) werkdagen na aanvaarding te voltooien.

3.2 SOUS mag de Abonnementen en Abonnementsvergoedingen van tijd tot tijd aanpassen. Wanneer een dergelijke aanpassing een materiële wijziging vormt die een wezenlijk nadelig effect heeft op het eigen Abonnement van de Merchant, zal SOUS de Merchant ten minste dertig (30) dagen van tevoren per e-mail en/of via de Portal informeren. Behoudens clausule 5.6 (CPI / jaarlijkse verhoging) kan de Merchant binnen veertien (14) dagen na een dergelijke kennisgeving het betreffende Abonnement schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Indien de Merchant niet binnen dat tijdvak een dergelijke kennisgeving doet of de Diensten blijft gebruiken nadat de wijziging van kracht is geworden, wordt de Merchant geacht het bijgewerkte Abonnement en/of de bijgewerkte Abonnementsvergoeding te hebben aanvaard. Wijzigingen die (a) het Abonnement van de Merchant niet wezenlijk en nadelig beïnvloeden, (b) vereist zijn op grond van wet- of regelgeving of een regel van een betaalschema, of (c) noodzakelijk zijn geworden door een externe aanbieder waarvan de Diensten afhankelijk zijn, geven op grond van deze clausule geen recht op opzegging.

4. Diensten van derden

4.1 SOUS kan toegang bieden tot, of integraties met, software, diensten of platforms van derden ("Diensten van Derden"), met inbegrip van maar niet beperkt tot betaaldienstverleners, logistieke partners en marketing- of analysetools. SOUS Spotlight kan afhankelijk zijn van externe API's (bijv. Google Business Profile, Meta, Bing, TripAdvisor) en SOUS kan geen ononderbroken toegang of acceptatie van datawijzigingen door die netwerken garanderen.

4.2 Voor Spotlight-diensten kan SOUS openbaar beschikbare bedrijfsinformatie en reviews van eindklanten verwerken om analyses of benchmarking te bieden. SOUS zal door klanten gegenereerde content niet wijzigen, behalve waar dit technisch vereist is voor weergave, aggregatie, overeengekomen verbetering of moderatie. SOUS garandeert geen specifieke ranking, plaatsing of zichtbaarheidsresultaat op externe directories of zoekmachines. Resultaten kunnen afhankelijk zijn van algoritmen, gebruikersgedrag en platformbeleid die buiten de controle van SOUS liggen.

4.3 De Merchant erkent dat externe platforms hun eigen weergave-, ranking- of verificatiebeleid onafhankelijk kunnen wijzigen, hetgeen buiten de controle van SOUS ligt.

4.4 Diensten van Derden zijn niet inbegrepen in het Abonnement of de Abonnementsvergoedingen. Van de Merchant kan worden verlangd dat hij een afzonderlijke overeenkomst met de Derde Partij aangaat. SOUS licentieert of garandeert Diensten van Derden niet. De Merchant is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van eventueel vereiste licenties, accounts of abonnementen bij dergelijke aanbieders. SOUS is geen partij bij dergelijke overeenkomsten en is niet verantwoordelijk voor de nakoming daarvan.

4.5 SOUS kan API's of connectoren bieden om het gebruik van Diensten van Derden te vergemakkelijken. De Merchant is verantwoordelijk voor het configureren en beheren van deze verbindingen.

4.6 SOUS is niet aansprakelijk voor de prestaties, beschikbaarheid, naleving of beveiliging van enige Dienst van Derden. Het gebruik van dergelijke diensten is voor eigen risico van de Merchant.

5. Vergoedingen en facturatie

5.1 SOUS factureert Abonnementsvergoedingen maandelijks vooraf, op basis van het betreffende Abonnement.

5.2 SOUS factureert Servicevergoedingen per transactie als verwerkingsvergoeding. Servicevergoedingen worden automatisch in rekening gebracht bij het verwerken van de transactie of worden wekelijks of maandelijks achteraf gefactureerd, afhankelijk van het betreffende Abonnement. De Servicevergoeding bedraagt één procent (1%) van de bruto transactiewaarde per transactie tussen een Merchant en een Klant die via de Diensten wordt gefaciliteerd, tenzij in het Abonnement van de Merchant uitdrukkelijk een ander tarief is vastgelegd, in welk geval het tarief in het Abonnement prevaleert.

5.3 SOUS mag het tarief van de Servicevergoeding van tijd tot tijd aanpassen. Elke verhoging van het tarief van de Servicevergoeding vormt een materiële wijziging in de zin van clausule 20.5 en wordt de Merchant ten minste dertig (30) dagen van tevoren per e-mail en/of via de Portal medegedeeld. Indien de Merchant niet akkoord gaat met de verhoging, kan hij het betreffende Abonnement binnen die periode van dertig (30) dagen schriftelijk opzeggen, met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van het bijgewerkte tarief van de Servicevergoeding.

5.4 De Merchant is als enige verantwoordelijk voor en draagt alle Betaalverwerkingskosten met betrekking tot transacties die via de Diensten worden verwerkt. Betaalverwerkingskosten staan los van, en komen bovenop, de Abonnementsvergoeding en de Servicevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het toepasselijke Abonnement. De toepasselijke Betaalverwerkingskosten worden gepubliceerd op www.poweredbysous.com/pricing (of een andere door SOUS van tijd tot tijd aangewezen URL) en maken deel uit van deze Voorwaarden. SOUS mag naar eigen goeddunken (a) Betaalverwerkingskosten in mindering brengen op afwikkelingsbedragen voordat deze worden uitbetaald aan het saldo van de Merchant in de Portal, of (b) Betaalverwerkingskosten afzonderlijk factureren. Wanneer de SOUS Betaaldienst, kaartnetwerken, schema's of acquiring banks hun onderliggende kosten aanpassen, mag SOUS de bijbehorende Betaalverwerkingskosten met redelijke kennisgeving via de Portal of per e-mail bijwerken. Dergelijke aanpassingen weerspiegelen kostenwijzigingen van derden. Voor zover een verhoging een aantoonbare verhoging die door de betreffende betaaldienstverlener, het kaartnetwerk, het schema of de acquiring bank wordt opgelegd te boven gaat, wordt een dergelijke verhoging aangemerkt als een materiële wijziging in de zin van clausules 3.2 en 20.5. De Merchant blijft verantwoordelijk voor chargebacks, storneringen, terugbetalingen en bijbehorende Betaalverwerkingskosten voor zover deze voortvloeien uit de betreffende transactie, behalve wanneer deze rechtstreeks worden veroorzaakt door een tekortkoming van SOUS in de nakoming van deze Voorwaarden, grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.

5.5 De Merchant machtigt SOUS om de opgegeven betaalmethode automatisch te belasten voor de Diensten. Facturen worden ten minste maandelijks via de Portal uitgereikt.

5.6 Indien SOUS de door de Merchant opgegeven betaalmethode niet kan belasten, mag SOUS de betaling via de opgegeven methode opnieuw proberen of de Merchant verzoeken een alternatieve betaalmethode op te geven. SOUS mag de Diensten opschorten of de toegang tot de Diensten weigeren voor de duur van de niet-betaling.

5.7 Indien een afschrijving mislukt, is de Merchant automatisch in verzuim, zonder dat enige nadere ingebrekestelling vereist is. SOUS mag dan wettelijke handelsrente in rekening brengen over het openstaande bedrag vanaf de oorspronkelijke vervaldatum, een vaste administratieve vergoeding van € 40 per onbetaalde factuur, plus een contractuele boete van € 50 per onbetaalde factuur, verschuldigd naast (en niet in plaats van) de wettelijke handelsrente, de vaste administratieve vergoeding van € 40, de incassokosten en enige daadwerkelijke schade, en artikel 6:92 leden 2 en 3 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing. SOUS mag tevens bedragen die de Merchant verschuldigd is verrekenen met uitbetalingen of andere bedragen die SOUS aan de Merchant verschuldigd is, voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht. De Merchant is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van zijn eigen betalingsverplichtingen jegens SOUS.

5.8 Alle in het Abonnement of in de Portal genoemde vergoedingen zijn exclusief btw of andere toepasselijke belastingen.

5.9 SOUS mag de Abonnementsvergoedingen eenmaal per kalenderjaar verhogen met de hoogste van vijf procent (5%) of de aanpassing volgens de Consumentenprijsindex (CPI), na een schriftelijke kennisgeving van dertig (30) dagen aan de Merchant. Jaarabonnementen ontvangen prijsverhogingen uitsluitend bij verlenging. Verhogingen van de Abonnementsvergoedingen op grond van deze clausule vormen geen materiële wijziging als bedoeld in clausule 3.2.

6. Looptijd en beëindiging

6.1 De initiële minimale looptijd van elk Abonnement bedraagt drie (3) maanden vanaf de aanvangsdatum (de "Looptijd").

6.2 Daarna worden maandelijkse contracten automatisch verlengd onder dezelfde voorwaarden, tenzij door een van de Partijen opgezegd met een schriftelijke opzegtermijn van ten minste 30 dagen.

6.3 Jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd en worden jaarlijks automatisch verlengd onder dezelfde voorwaarden, tenzij door een van de Partijen ten minste 30 dagen vóór de verlengingsdatum schriftelijk opgezegd.

6.4 SOUS mag de toegang tot de Diensten op elk moment opschorten in geval van niet-betaling, misbruik of schending van de Voorwaarden.

6.5 Bij beëindiging eindigt de toegang van de Merchant tot de Diensten. Alle openstaande betalingen zijn onmiddellijk opeisbaar.

6.6 Bij beëindiging of downgrade mag SOUS de vermeldingen van de Merchant verwijderen of de distributie daarvan staken, maar kan zij niet garanderen dat deze onmiddellijk uit externe netwerken worden verwijderd. Gecachte of geïndexeerde data kunnen gedurende een beperkte periode toegankelijk blijven.

7. Registratie en account

7.1 Om de Portal te gebruiken, moeten Merchants zich registreren en een account aanmaken. Om een account aan te maken, moet een Merchant zijn bedrijfsnaam, persoonlijke naam en e-mailadres opgeven, en, optioneel, enige aanvullende informatie zoals postadres en telefoonnummer. Voor de verkoop of aankoop van producten en diensten via de Portal en de Diensten heeft SOUS tevens de creditcard- en/of debetkaart- en bankgegevens van het bedrijf van de Merchant nodig.

7.2 Na registratie ontvangen Merchants een wachtwoord om toegang te krijgen tot hun account. Merchants zijn als enige verantwoordelijk voor de beveiliging en het juiste gebruik van hun account en wachtwoord. SOUS is gerechtigd het account van een Merchant met onmiddellijke ingang te sluiten indien SOUS enig misbruik van het account van die Merchant of van de Portal vermoedt, of indien deze Voorwaarden worden geschonden.

8. Juistheid van informatie

8.1 Merchants zijn als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die zij via de Portal publiceren. SOUS is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor enig nadeel of enige schade als gevolg van onvolledigheid of onjuistheid van deze informatie. Merchants dienen SOUS onmiddellijk te informeren indien zij zich bewust worden van enig ongeoorloofd gebruik van hun account en/of wachtwoord.

8.2 Merchants gaan ermee akkoord actuele, volledige en juiste accountgegevens te verstrekken. Merchants gaan er verder mee akkoord hun account- en overige gegevens onverwijld bij te werken, zodat SOUS indien nodig contact met hen kan opnemen. Indien SOUS niet over actuele gegevens beschikt, is het mogelijk dat SOUS de transacties en verzoeken van een Merchant via de Portal niet kan verwerken.

8.3 Merchants zijn verantwoordelijk voor het aan SOUS verstrekken van actuele, volledige en juiste informatie over de producten en diensten die zij via de Diensten wensen aan te bieden, zoals een lijst van producten en diensten, productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, bezorgkosten voor producten, levertijden en beschikbaarheid.

8.4 SOUS stelt alles in het werk om de in de Portal beschikbaar gestelde informatie juist en actueel te houden, maar wij kunnen niet garanderen dat de informatie te allen tijde juist, volledig of actueel is.

9. Verantwoordelijkheden van de Merchant

9.1 De Merchant is als enige verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, veiligheid en naleving van hetgeen hij verkoopt en voor het ondersteunen van de Klant in overeenstemming met de aanvaardbare normen van SOUS.

9.2 De Merchant gaat ermee akkoord om:

• geen illegale, inbreukmakende of onveilige goederen/diensten te vermelden of te promoten;

• geen producten te leveren die niet volledig voldoen aan lokale regelgeving en normen (met inbegrip van maar niet beperkt tot voedselveiligheidsnormen);

• geen inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden of op toepasselijk recht;

• de SOUS Diensten niet te gebruiken om malware of spam te verspreiden of de werking van het platform te verstoren;

• niet te pogen de Diensten te reverse-engineeren, te misbruiken of te exploiteren.

9.3 Merchants dienen zich te houden aan het contentbeleid van elk platform en zich te onthouden van het plaatsen van valse, aangemoedigde of misleidende reviews. SOUS mag de accounts van een Merchant in geval van misbruik opschorten.

9.4 SOUS monitort of verifieert Merchant-content niet, maar behoudt zich het recht voor om de Diensten op te schorten of te beëindigen in geval van schending van de verantwoordelijkheden van de Merchant.

9.5 Gedurende de Looptijd en gedurende zes (6) maanden daarna zal de Merchant, binnen Nederland: (a) geen merchant of partner van SOUS met wie de Merchant via de Diensten in contact is gekomen, benaderen om diensten te gebruiken die rechtstreeks concurreren met de Diensten; of (b) geen via de Diensten verkregen vertrouwelijke informatie gebruiken om een platform te ontwikkelen of te exploiteren dat de kernfunctionaliteit van de Diensten repliceert.

9.6 Merchants dienen SOUS onmiddellijk te informeren indien een toezichthoudende autoriteit onderzoeken of maatregelen initieert die de mogelijkheid van de Merchant om zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden na te komen wezenlijk kunnen beïnvloeden.

10. Directe Overeenkomsten

10.1 De SOUS Diensten stellen Merchants in staat om goederen en diensten aan Klanten aan te bieden, waaronder maaltijdpakketten, chef-aan-huisdiensten, evenementen en andere belevingen. Indien een Klant een product of dienst koopt via de Embedded Commerce van een Merchant, vormt dit een Directe Overeenkomst.

10.2 De Merchant is de "merchant of record" met betrekking tot elke Directe Overeenkomst, waarbij SOUS uitsluitend de betaaldiensten voor dergelijke Directe Overeenkomsten faciliteert. SOUS is geen partij bij de Directe Overeenkomst en is derhalve niet verantwoordelijk voor de nakoming van de Directe Overeenkomst.

10.3 De Merchant is als enige verantwoordelijk voor de correcte levering van het product of de dienst aan de Klant, de aftersales en de communicatie met de Klant over de aankoop, waaronder:

• het waarborgen van de juistheid, volledigheid en beschikbaarheid van vermelde producten of diensten;

• het beoordelen en bevestigen van bestellingen binnen de aan klanten gecommuniceerde termijnen;

• het verstrekken van juiste productinformatie, waaronder allergenen en ingrediënten waar van toepassing; en

• het oplossen van problemen met eindklanten, waaronder annuleringen, retouren of terugbetalingen.

10.4 De Merchant mag bestellingen van Klanten uitsluitend weigeren om objectieve redenen, zoals (a) onbeschikbaarheid van producten of diensten, (b) het niet kunnen bereiken van de Klant, of (c) kennelijk onjuiste of frauduleuze bestellingen. De Merchant dient SOUS onverwijld op de hoogte te stellen van dergelijke weigeringen.

10.5 SOUS kan, via haar betaaldienstverlener (bijv. Stripe Connect), betalingen door Klanten namens de Merchant faciliteren. SOUS neemt geen verantwoordelijkheid op zich voor betalingsverplichtingen onder de Directe Overeenkomsten, die uitsluitend tussen de Merchant en de Klant blijven bestaan. De Merchant verbindt zich ertoe te voldoen aan alle vereisten van de betaaldienstverlener, waaronder registratie- en verificatieverplichtingen.

10.6 Afwikkelingen van via SOUS gefaciliteerde betalingen zijn onmiddellijk zichtbaar in de Portal; overboekingen vinden doorgaans plaats binnen 3–7 werkdagen na aankoop. SOUS kan tegen aanvullende kosten opties voor directe uitbetaling ("instant payout") aanbieden.

10.7 De Merchant is verantwoordelijk voor alle persoonsgegevens die door Klanten worden overgedragen bij het gebruik van de Diensten in verband met een Directe Overeenkomst en zal deze gegevens uitsluitend gebruiken voor het doel van de nakoming van de Directe Overeenkomst en zal voldoen aan alle relevante privacy- en gegevensbeschermingswet- en regelgeving en in overeenstemming met clausule 11 hieronder.

11. Logistiek en levering

11.1 De Merchant is de contractspartij bij elke Directe Overeenkomst met Klanten en is als enige verantwoordelijk voor:

• juiste productbeschrijving en etikettering;

• correcte verpakking, behandeling en interne kwaliteitscontroles voorafgaand aan de overdracht aan een logistieke aanbieder;

• het selecteren van bezorgaanbieders en -opties en het bevestigen van eventuele speciale behandelingsvereisten; en

• het waarborgen dat producten voldoen aan toepasselijke wetgeving en voedselveiligheidsnormen.

11.2 SOUS kan (maar is niet verplicht) een lijst van goedgekeurde logistieke aanbieders en aanbevolen serviceniveaus beschikbaar stellen. SOUS treedt uitsluitend op als digitale tussenpersoon die de Merchant in staat stelt producten te koop aan te bieden via de Diensten en de Merchant in contact brengt met logistieke aanbieders en/of externe vervoerders. SOUS is niet de vervoerder, expediteur of verkoper van goederen en verkrijgt geen eigendom of fysiek bezit van de producten van de Merchant.

11.3 Bij het selecteren van een bezorgaanbieder via de Portal aanvaardt de Merchant gebonden te zijn aan de voorwaarden van een dergelijke bezorgpartner en gaat de Merchant ermee akkoord alle door een dergelijke bezorgpartner gefactureerde kosten voor leveringen aan de Klanten van de Merchant te betalen.

11.4 Indien de geselecteerde bezorgpartner SOUS in rekening brengt voor haar diensten, treedt SOUS uitsluitend op als betaaldienstverlener en zal zij deze kosten met de Merchant afwikkelen via de Portal. Kosten worden aan de Merchant gefactureerd en door de Merchant betaald, of kunnen door SOUS in mindering worden gebracht op het saldo van de Merchant dat zichtbaar is in de Portal, of anderszins worden ingehouden op uitbetalingen aan de Merchant in overeenstemming met deze Voorwaarden. De Portal biedt een gespecificeerde logistieke kostenpost op de uitbetalingsoverzichten.

11.5 Voor elk vermeend verlies, elke vermeende schade of niet-levering dient de Merchant de logistieke aanbieder en SOUS binnen 48 uur na het zichtbare leveringsmoment te informeren en redelijk bewijs te leveren (foto's, pakbon, order-ID). SOUS zal, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bijstand verlenen bij de coördinatie met de logistieke aanbieder en zal trachten binnen 7 dagen de schuldtoerekening vast te stellen. Onverwijlde kennisgeving is een opschortende voorwaarde voor elke poging tot logistiek verhaal door SOUS.

12. Gegevensverwerking en privacy

12.1 Rollen van de Partijen. Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van Klanten in verband met de Diensten treedt de Merchant op als verwerkingsverantwoordelijke en SOUS als verwerker in de zin van de AVG, behalve met betrekking tot: (i) SOUS' eigen accountbeheer- en factuurgegevens; (ii) geaggregeerde en geanonimiseerde analyses afgeleid uit platformgebruik; en (iii) verwerking die vereist is voor SOUS' eigen wettelijke nalevingsverplichtingen, in welke gevallen SOUS optreedt als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, uitsluitend voor die specifieke verwerkingsactiviteiten.

12.2 Verwerking namens de Merchant. SOUS zal persoonsgegevens uitsluitend namens de Merchant verwerken en strikt in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Merchant, zoals uiteengezet in deze Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1), tenzij verwerking anderszins vereist is op grond van toepasselijk recht. Indien SOUS van oordeel is dat een instructie inbreuk maakt op de AVG of andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, zal zij de Merchant hiervan onverwijld op de hoogte stellen.

12.3 Doelbinding. SOUS zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor het doel van:

• het leveren, exploiteren en onderhouden van de Diensten;

• het faciliteren van Embedded Commerce-transacties;

• het bieden van ondersteuning, beveiliging, fraudepreventie en technische functionaliteit; en

• het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

SOUS zal Klantgegevens niet gebruiken voor haar eigen direct-marketingdoeleinden. Waar SOUS geautomatiseerde verwerking gebruikt voor fraudepreventiedoeleinden, zal zij geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten nemen die rechtsgevolgen hebben of Klanten anderszins in aanmerkelijke mate treffen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Merchant.

12.4 Verwerkersovereenkomst. De Partijen zullen een verwerkersovereenkomst ("VWO") aangaan die een integraal onderdeel van deze Voorwaarden vormt en die alle verplichte vereisten van artikel 28 lid 3 AVG adresseert, waaronder de duur, aard en het doel van de verwerking, het type persoonsgegevens, de categorieën betrokkenen, verwijderings- en teruggaveverplichtingen en auditrechten. Deze Voorwaarden treden pas in werking nadat de VWO door beide Partijen is ondertekend. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de VWO met betrekking tot gegevensbeschermingsaangelegenheden.

12.5 Beveiliging. SOUS zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen in overeenstemming met artikel 32 AVG om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen. De specifieke tussen de Partijen overeengekomen technische en organisatorische maatregelen zijn uiteengezet in de VWO (Bijlage 1).

12.6 Subverwerkers. SOUS mag subverwerkers inschakelen (waaronder hostingaanbieders en betaaldienstverleners zoals Stripe), mits zij:

• een actuele lijst van subverwerkers bijhoudt en beschikbaar stelt aan de Merchant;

• gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen aan elke subverwerker oplegt;

• volledig verantwoordelijk blijft voor de prestaties van elke subverwerker alsof zij de verwerking zelf uitvoerde; en

• waarborgt dat elke doorgifte van persoonsgegevens aan subverwerkers buiten de EER onderworpen is aan een passend doorgiftemechanisme in overeenstemming met Hoofdstuk V AVG, waaronder Standaardcontractbepalingen waar van toepassing.

SOUS zal de Merchant ten minste veertien (14) dagen van tevoren op de hoogte stellen van elke voorgenomen toevoeging of vervanging van subverwerkers. De Merchant kan binnen die periode bezwaar maken tegen een dergelijke wijziging op redelijke gegevensbeschermingsgronden, in welk geval de Partijen zullen trachten het bezwaar te goeder trouw op te lossen.

12.7 Verzoeken van betrokkenen. Voor zover SOUS een verzoek van een betrokkene ontvangt met betrekking tot Klantgegevens die namens de Merchant worden verwerkt, zal SOUS:

• een dergelijk verzoek onverwijld en in ieder geval binnen drie (3) werkdagen na ontvangst aan de Merchant doorsturen; en

• de Merchant redelijkerwijs bijstaan bij het beantwoorden van het verzoek, rekening houdend met de aard van de verwerking.

SOUS zal een dergelijk verzoek niet zelfstandig beantwoorden, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht is.

12.8 Datalekken. SOUS zal de Merchant onverwijld en in ieder geval binnen achtenveertig (48) uur na kennisname van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens treft die namens de Merchant worden verwerkt, op de hoogte stellen. Een dergelijke kennisgeving zal, voor zover beschikbaar, de informatie bevatten die is uiteengezet in artikel 33 lid 3 AVG. SOUS zal de Merchant redelijke bijstand verlenen bij het voldoen aan zijn verplichtingen onder de artikelen 33 en 34 AVG.

12.9 Eigendom, gebruik en verwijdering van gegevens. Klantgegevens blijven eigendom van en onder controle van de Merchant. SOUS mag Klantgegevens uitsluitend gebruiken:

• voor zover noodzakelijk om de Diensten uit te voeren; en

• in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm voor analyses, productverbetering en benchmarking, mits dergelijke gegevens individuen redelijkerwijs niet langer kunnen identificeren.

Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook zal SOUS, naar schriftelijke keuze van de Merchant, alle Klantgegevens binnen dertig (30) dagen na beëindiging teruggeven of veilig verwijderen, behalve voor zover SOUS deze op grond van toepasselijk recht moet bewaren, in welk geval SOUS de Merchant schriftelijk op de hoogte zal stellen van de aard en duur van een dergelijke bewaring.

12.10 Gegevens die zijn ontvangen via Google API's worden in plaats daarvan verwerkt in overeenstemming met het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten, en worden niet gebruikt voor de in deze bepaling beschreven doeleinden van analyse, productverbetering of benchmarking.

13. Verwerking van Klantgegevens

13.1 Merchant als verwerkingsverantwoordelijke. Tussen de Partijen is de Merchant de verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens met betrekking tot Klanten die door de Merchant via of in verband met de Diensten worden verwerkt, waaronder in verband met Directe Overeenkomsten en daaraan gerelateerde customer-relationship-managementactiviteiten.

13.2 Verplichtingen van de Merchant. De Merchant zal:

• waarborgen dat er voor elk verwerkingsdoel een geldige rechtsgrondslag bestaat en een dergelijke rechtsgrondslag documenteren in overeenstemming met artikel 30 AVG waar van toepassing;

• alle vereiste privacyverklaringen aan Klanten verstrekken voorafgaand aan of op het moment van gegevensverzameling, in overeenstemming met de artikelen 13 en 14 AVG;

• voldoen aan alle toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving; en

• een register van verwerkingsactiviteiten bijhouden voor zover vereist op grond van artikel 30 AVG.

Elke Partij blijft zelfstandig verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke verplichtingen onder toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, en niets in deze Voorwaarden mag worden uitgelegd als het opzijzetten van enige wettelijke plicht van een van de Partijen.

13.3 Gebruiksbeperking. De Merchant zal Klantgegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van Directe Overeenkomsten en daaraan gerelateerde customer-relationship-managementactiviteiten. De Merchant zal Klantgegevens niet voor enig aanvullend doel gebruiken, tenzij hij een afzonderlijke geldige rechtsgrondslag onder toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving heeft vastgesteld voor een dergelijke aanvullende verwerking, waaronder waar relevant de uitdrukkelijke toestemming van de Klant. De Merchant zal Klantgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, in overeenstemming met het beginsel van opslagbeperking onder artikel 5 lid 1 onder e AVG.

13.4 Beveiliging en naleving. De Merchant zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen in overeenstemming met artikel 32 AVG om een op het risico van de verwerking afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen. De Merchant zal waarborgen dat zijn personeel en contractanten die betrokken zijn bij de verwerking van Klantgegevens gebonden zijn aan passende geheimhoudingsverplichtingen en bekend zijn met en voldoen aan de gegevensbeschermingsverplichtingen van de Merchant onder deze Voorwaarden.

13.5 Melding van inbreuken. In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens treft, zal de Merchant SOUS onverwijld en in ieder geval binnen achtenveertig (48) uur na kennisname op de hoogte stellen, voor zover een dergelijke inbreuk de verplichtingen van SOUS als verwerker of de integriteit van de Diensten kan treffen. Een dergelijke kennisgeving zal, voor zover op het moment van kennisgeving beschikbaar, de informatie bevatten die is uiteengezet in artikel 33 lid 3 AVG, waaronder de aard van de inbreuk, de categorieën en het geschatte aantal betrokkenen en betrokken registraties, de waarschijnlijke gevolgen en de getroffen of voorgestelde maatregelen om de inbreuk aan te pakken.

13.6 Samenwerking. De Partijen zullen redelijkerwijs samenwerken om naleving van toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving te waarborgen, waaronder met betrekking tot verzoeken inzake rechten van betrokkenen, verzoeken van toezichthouders en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen waar vereist. Elke Partij draagt haar eigen kosten in verband met een dergelijke samenwerking, tenzij de samenwerking uitsluitend vereist is als gevolg van een tekortkoming of nalatigheid van de andere Partij, in welk geval de tekortschietende of nalatige Partij de redelijke door de andere Partij gemaakte kosten draagt.

14. Serviceniveaus en beschikbaarheid

14.1 De beschikbaarheid van de Diensten wordt gemeten op het overdrachtspunt naar het internet (de routeruitgang van de hostingserver). Beschikbaarheid voorbij dit punt (bijv. binnen openbare internetnetwerken of de eigen systemen van de Merchant) valt buiten het bereik van de Diensten.

14.2 SOUS streeft ernaar een hoge beschikbaarheid van de Diensten te handhaven, met als doel een hoge maandelijkse uptime van ten minste 99%, gemeten op het overdrachtspunt. Dit doel dient uitsluitend ter referentie en schept geen contractuele serviceniveaugarantie.

14.3 SOUS zal, waar technisch haalbaar, onderhoud, updates en upgrades uitvoeren tijdens geplande vensters die vooraf via de SOUS Portal of per e-mail worden gecommuniceerd. Vooraf aangekondigd onderhoud of aangekondigde updates tellen niet mee als downtime voor het doel van beschikbaarheidsrapportage. Spoedonderhoud kan buiten geplande vensters worden uitgevoerd waar dit noodzakelijk is voor beveiliging of stabiliteit.

14.4 SOUS biedt een contactpunt voor ondersteuning bij technische en functionele vragen over de SOUS Diensten.

14.5 De Merchant mag een of meer gekwalificeerde administratieve contactpersonen aanwijzen om contact te onderhouden met het ondersteuningsteam van SOUS. Waar de SOUS Portal voorziet in de aanwijzing van dergelijke contactpersonen, dient de Merchant deze functie te gebruiken. Ondersteuningsvragen dienen door de aangewezen contactpersonen via het SOUS Platform te worden ingediend.

14.6 Standaardondersteuning is beschikbaar op Nederlandse werkdagen, tussen 10:00 uur en 18:00 uur CET. SOUS mag, naar eigen goeddunken, aanvullende kanalen of verruimde openingstijden bieden, zonder enige verplichting om een dergelijke praktijk voort te zetten.

15. Updates

15.1 SOUS zal de Diensten voortdurend verder ontwikkelen en zal de Portal bijwerken indien nodig en redelijkerwijs haalbaar. SOUS mag de functionaliteit of functies van de Portal op elk moment wijzigen, mits dergelijke updates en wijzigingen geen wezenlijk nadelig effect hebben op de functionaliteit van de Diensten. SOUS is jegens Merchants niet aansprakelijk voor dergelijke updates of wijzigingen.

16. Intellectuele-eigendomsrechten

16.1 SOUS is de houder van alle intellectuele-eigendomsrechten (zoals auteursrechten, merkrechten, octrooien, databankrechten sui generis, domeinnamen, rechten op knowhow en alle daaraan gerelateerde rechten) op de Diensten (waaronder maar niet beperkt tot het ontwerp en de software); voor zover mogelijk zijn de door SOUS verzamelde gegevens en alle overige aan de Diensten gerelateerde content het exclusieve eigendom van SOUS. De Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik als Merchant. Elk ander gebruik van de Portal vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van SOUS.

16.2 Behoudens voor zover hierin uitdrukkelijk bepaald, verleent het gebruik van de Diensten Merchants geen enkel intellectueel-eigendomsrecht, impliciet of anderszins, op de Diensten.

16.3 Indien de Merchant content uploadt of verstrekt (zoals menubeschrijvingen, afbeeldingen of klantgegevens) via de Portal, garandeert de Merchant dat dergelijke content geen inbreuk maakt op de rechten van derden, geen malware bevat en anderszins geen wet overtreedt.

16.4 De Merchant verleent SOUS hierbij de nodige rechten om dergelijke content te gebruiken, te reproduceren en weer te geven, uitsluitend voor het doel van het exploiteren en promoten van de Portal en de diensten van de Merchant.

16.5 De Merchant vrijwaart SOUS tegen claims van derden die voortvloeien uit door de Merchant verstrekte content.

16.6 Merchants verlenen SOUS hierbij een niet-exclusieve licentie om de (handels)naam, het logo, afbeeldingen en andere beelden van een dergelijke Merchant te gebruiken voor marketingdoeleinden.

17. Vertrouwelijkheid

17.1 Merchants dienen alle van SOUS ontvangen informatie vertrouwelijk te houden en zullen deze vertrouwelijke informatie niet aan derden bekendmaken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SOUS.

17.2 Merchants dienen alle informatie met betrekking tot de ontwikkeling en knowhow van de Portal, het SOUS OS en de Diensten vertrouwelijk te houden. Dit betekent dat Merchants geen (technische) informatie met betrekking tot de Portal, het SOUS OS en/of de Diensten aan derden zullen bekendmaken.

18. Vrijwaring, aansprakelijkheid

18.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals verliezen als gevolg van gederfde winst, bedrijfsomzet of goodwill, verlies als gevolg van gemiste besparingen, immateriële schade, reputatieschade, verliezen van of schade aan een Klant, of schade als gevolg van verloren, beschadigde of corrupte gegevens.

18.2 Deze beperking is niet van toepassing op opzettelijk wangedrag, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, schade als gevolg van overlijden of letsel, schending van vertrouwelijkheid, claims wegens inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten van derden en boetes van toezichthouders.

18.3 Elke Merchant zal SOUS en haar gelieerde ondernemingen, functionarissen en werknemers vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle claims, aansprakelijkheden, verliezen, schade, kosten en uitgaven (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met de verpakking, verzending, levering, productkwaliteit, voedselveiligheidsnaleving van de Merchant, of het gebruik door de Merchant van een logistieke aanbieder.

18.4 De Merchant dient een commercieel redelijke productaansprakelijkheids- en vracht-/transportverzekering aan te houden (met dekkingsbedragen die gebruikelijk zijn voor de omvang en het producttype van de Merchant) en dient op redelijk verzoek van SOUS bewijs daarvan te overleggen.

18.5 SOUS garandeert, verklaart of waarborgt geen ononderbroken gebruik van de Diensten. SOUS is niet aansprakelijk voor schade geleden door onderbrekingen van de Portal of het SOUS OS, ongeacht de oorzaak van een dergelijke onderbreking, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag aan de zijde van SOUS. In geval van een onderbreking zal SOUS zich inspannen om deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.

18.6 SOUS is niet aansprakelijk voor schade die Merchants lijden door handelen of nalaten van andere Merchants, Klanten of Derden. Elke Merchant vrijwaart SOUS tegen alle claims van derden voor schade, kosten of rente die betrekking hebben op of voortvloeien uit hun gebruik van de Diensten of de nakoming van een Directe Overeenkomst.

18.7 Het recht van Merchants om schadevergoeding te vorderen in overeenstemming met de Voorwaarden vervalt door verloop van 12 maanden nadat een dergelijke Merchant zich bewust is of redelijkerwijs bewust had moeten zijn van het ontstaan van de schade.

18.8 Indien SOUS aansprakelijk wordt gehouden voor schade als gevolg van het gebruik van de Diensten, is een dergelijke aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag aan vergoedingen dat door de Merchant in het voorgaande jaar is betaald.

18.9 Voor alle duidelijkheid: de in deze clausule 18.8 uiteengezette aansprakelijkheidsbeperking is van toepassing op alle claims die voortvloeien uit of verband houden met de clausules 12 en 13 van deze Voorwaarden, waaronder claims met betrekking tot inbreuken op de gegevensbescherming, behoudens in geval van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.

19. Overmacht

19.1 Noch SOUS noch de Merchant is aansprakelijk voor een tekortkoming als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle. De partij die niet is nagekomen zal:

• de andere partij onverwijld op de hoogte stellen van de tekortkoming en de gebeurtenis die deze tekortkoming heeft veroorzaakt; en

• zich naar beste vermogen inspannen om de nakoming van de verplichtingen die zij niet heeft nagekomen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk na afloop van de gebeurtenis te hervatten.

19.2 Indien een overmachtsituatie gedurende een periode van meer dan veertig (40) opeenvolgende kalenderdagen een materiële impact heeft op het vermogen van een partij om haar verplichtingen in overeenstemming met deze Voorwaarden na te komen, mag de andere partij de Diensten onmiddellijk beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving.

20. Overige bepalingen

20.1 Indien enige bepaling van onze Servicevoorwaarden, ons Privacybeleid of enige andere overeenkomst door een bevoegde rechter ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt de ongeldige en/of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die – zoveel mogelijk – voldoet aan de doelstellingen van de ongeldige bepaling.

20.2 De Merchant mag zijn rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen of cederen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SOUS.

20.3 SOUS mag haar contractuele relatie met de Merchant overdragen of cederen aan een gelieerde onderneming of in verband met een bedrijfstransactie, mits een dergelijke overdracht de rechten van de Merchant niet wezenlijk beïnvloedt.

20.4 SOUS mag kennisgevingen doen per e-mail aan de door de Merchant aangewezen administratieve contactpersoon en/of via kennisgevingen in de Portal. Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending (e-mail) of plaatsing (Portal). De Merchant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn administratieve contactgegevens.

20.5 SOUS mag de functionaliteit van de Diensten, de Abonnementen en/of deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Materiële wijzigingen worden de Merchant ten minste dertig (30) dagen voordat zij van kracht worden medegedeeld per e-mail aan de administratieve contactpersoon en/of via een kennisgeving in de Portal. Niet-materiële wijzigingen, wijzigingen die vereist zijn op grond van de wet, of wijzigingen die de rechten van de Merchant niet nadelig beïnvloeden, kunnen onmiddellijk bij implementatie van kracht worden. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden. Indien de Merchant redelijkerwijs bezwaar maakt tegen een materiële wijziging die hem wezenlijk en nadelig treft, mag de Merchant zijn Abonnement schriftelijk opzeggen binnen de opzegtermijn van 30 dagen, in welk geval de wijziging gedurende die opzegtermijn niet van toepassing is.

21. Recht en jurisdictie

21.1 Deze Servicevoorwaarden en alle overeenkomsten tussen Merchants en SOUS worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Nederland.

21.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Servicevoorwaarden en alle overeenkomsten tussen u en SOUS worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.

22. Klachten, opmerkingen, suggesties

SOUS streeft altijd naar optimale dienstverlening. Als u klachten, opmerkingen of suggesties heeft, laat het ons dan weten. Stuur ons een e-mail op [email protected] of neem contact met ons op via:

Acroya B.V.

Vijzelstraat 77A

1017 HG Amsterdam

Nederland