Merchant Terms of Service (DE)

*The Dutch version of these Terms can be found below.
*De Nederlandse versie van deze voorwaarden vindt u hieronder.

*The English version of these Terms can be found below.

ACROYA B.V. (“SOUS”) NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Nutzungsbedingungen“ oder „AGB“) gelten für alle Händler in Deutschland, die das SOUS-Portal und die SOUS-Dienstleistungen nutzen. SOUS bietet seine Dienstleistungen ausschließlich Unternehmen im Sinne von § 14 BGB an, die im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit handeln (B2B). Durch die Nutzung der Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.

1. Definitionen

• Servicegebühr – eine prozentuale Gebühr pro Transaktion zwischen einem Händler und einem Kunden (ohne Zahlungsabwicklungsgebühren und Umsatzsteuer).

• Kunde(n) – ein Kunde, der Produkte oder Leistungen von Händlern erwirbt.

• Kundendaten – alle Daten, die über Kunden durch das SOUS OS und die Dienstleistungen erzeugt werden.

• Direktvertrag – der direkte Vertrag zwischen einem Kunden und einem Händler, der durch den Kauf eines Produkts oder einer Leistung zustande kommt.

• Bruttotransaktionswert – der Gesamtwert einer Bestellung vor Abzug von Rückerstattungen, Rückbuchungen, Stornierungen, Rabatten, Gutschriften, Steuern, Versandkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren oder sonstigen Abzügen.

• Integrierter Handel – in die eigenen digitalen Kanäle des Händlers integrierte Shop- und Checkout-Funktionen für Direktverkäufe an Kunden.

• Händler – jedes Unternehmen, das als Nutzer des Portals registriert ist.

• Zahlungsabwicklungsgebühren – alle Gebühren des SOUS-Zahlungsdienstes, von Kartennetzwerken, Zahlungssystemen (inkl. iDEAL, Bancontact, SEPA), akquirierenden Banken und anderen Zahlungsinfrastrukturanbietern.

• Dienstleistungen – alle von SOUS erbrachten Dienstleistungen, einschließlich SOUS-Betriebssystem, SOUS-Portal und SOUS-Zahlungsdienstleistungen.

• SOUS – Acroya B.V., Vijzelstraat 77A (1017HG) Amsterdam, Niederlande.

• SOUS-Betriebssystem – Software, Infrastruktur, Module, APIs und Plattformdienstleistungen im Zusammenhang mit dem Portal.

• SOUS-Zahlungsdienstleistungen – Zahlungsabwicklungsdienstleistungen von Drittanbietern, einschließlich Stripe.

• Abonnementgebühr – die vom Händler für den Abonnementplan zu entrichtende wiederkehrende Gebühr, ohne Mehrwertsteuer.

• Abonnementplan – die vom Händler bei der Registrierung ausgewählten Module und Leistungsstufen der Dienstleistungen.

• Portal – die Schnittstelle, über die auf das SOUS-Betriebssystem und die Dienstleistungen zugegriffen werden kann.

• Dritter – jeder Dritte, der vom Händler oder von SOUS beauftragt wird.

2. Dienstleistungen und Lizenzgewährung

SOUS stellt Händlern die Dienstleistungen als cloudbasierten Service (SaaS) zur Verfügung, um ihr Geschäft auszubauen, Betriebsabläufe zu verwalten und über einen eingebetteten Shop direkt an Kunden zu verkaufen. SOUS gewährt dem Händler ein nicht exklusives, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Dienstleistungen. SOUS behält sich vor, Funktionen zu ändern, sofern die Gesamtfunktionalität nicht wesentlich beeinträchtigt wird. SOUS hat jederzeit die Mindestfunktionen aufrechtzuerhalten; bei dauerhafter Entfernung ohne funktionale Entsprechung kann der Händler fristlos kündigen und erhält eine anteilige Rückerstattung.

3. Abonnementplan

Abonnements beginnen mit dem früheren der folgenden Zeitpunkte: (i) Abschluss des Onboardings oder (ii) sieben (7) Tage nach Annahme dieser Nutzungsbedingungen. SOUS kann Abonnementpläne und -gebühren anpassen; bei wesentlichen Änderungen erfolgt eine Benachrichtigung mindestens 30 Tage im Voraus. Der Händler kann innerhalb von 14 Tagen kündigen.

4. Dienstleistungen Dritter

Drittanbieter-Dienstleistungen sind nicht im Abonnementplan enthalten. Der Händler ist allein verantwortlich für die Einholung erforderlicher Lizenzen. SOUS haftet nicht für die Leistung, Verfügbarkeit oder Sicherheit von Drittanbieter-Dienstleistungen.

5. Gebühren und Rechnungsstellung

• Abonnementgebühren werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

• Servicegebühr: 1 % des Bruttotransaktionswerts pro Transaktion (sofern im Abonnementplan nicht abweichend vereinbart).

• Zahlungsabwicklungsgebühren trägt allein der Händler.

• Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich geltender Umsatzsteuer.

• Bei Zahlungsverzug: gesetzliche Verzugszinsen gem. § 288 BGB, pauschale Verwaltungsgebühr von 40 € sowie Vertragsstrafe von 50 € je unbezahlter Rechnung.

• SOUS kann Abonnementgebühren einmal jährlich um den höheren Wert aus 5 % oder VPI erhöhen (30 Tage Vorankündigung).

6. Laufzeit und Kündigung

Die anfängliche Mindestlaufzeit beträgt drei (3) Monate. Monatsverträge verlängern sich automatisch, sofern nicht mit 30 Tagen Frist gekündigt wird. Jahresabonnements verlängern sich automatisch jährlich, sofern nicht 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird. Mit der Kündigung enden Zugang und alle ausstehenden Zahlungen werden sofort fällig.

7. Registrierung und Konto

Händler müssen sich registrieren und ein Konto erstellen. Händler sind allein verantwortlich für die Sicherheit ihres Kontos und Passworts. SOUS kann das Konto bei Missbrauch oder Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen mit sofortiger Wirkung schließen.

8. Richtigkeit der Informationen

Händler sind für die Richtigkeit aller über das Portal veröffentlichten Informationen allein verantwortlich, einschließlich Produktbeschreibungen, Preise, Allergene und Verfügbarkeit.

9. Verantwortlichkeiten des Händlers

Der Händler ist für die Rechtmäßigkeit, Sicherheit und Konformität der verkauften Produkte allein verantwortlich. Der Händler verpflichtet sich, Folgendes zu unterlassen:

• Illegale, rechtswidrige oder unsichere Produkte/Leistungen anzubieten;

• Produkte anzubieten, die nicht den lokalen Vorschriften entsprechen (inkl. Lebensmittelsicherheitsstandards);

• geistige Eigentumsrechte Dritter oder geltende Gesetze zu verletzen;

• die SOUS-Dienstleistungen zur Verbreitung von Malware oder Spam zu nutzen;

• die Dienstleistungen zu dekompilieren, zu missbrauchen oder auszunutzen.

Während der Laufzeit und für sechs (6) Monate danach darf der Händler innerhalb der Niederlande und Deutschlands keine Händler oder Partner von SOUS für direkt konkurrierende Dienste abwerben.

10. Direktverträge

Der Händler ist Vertragspartner bei allen Direktverträgen. SOUS ist nicht Vertragspartei und daher nicht für die Erfüllung verantwortlich. Der Händler ist allein verantwortlich für Lieferung, Kundendienst, korrekte Produktinformationen, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen. Abrechnungen sind im Portal sofort sichtbar; Überweisungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

11. Logistik und Lieferung

Der Händler ist allein verantwortlich für Produktkennzeichnung, Verpackung, Qualitätskontrolle und Auswahl von Lieferdienstleistern. SOUS fungiert ausschließlich als digitaler Vermittler und ist weder Transportunternehmen noch Verkäufer von Produkten. Bei angeblichen Verlusten oder Nichtlieferungen muss der Händler SOUS innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen.

12. Verarbeitung von Daten und Datenschutz

Der Händler fungiert als Verantwortlicher, SOUS als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. SOUS verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag des Händlers. Die Parteien schließen eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ab, die integraler Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen ist. SOUS benachrichtigt den Händler innerhalb von 48 Stunden über Datenschutzverletzungen. Bei Beendigung gibt SOUS alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen zurück oder löscht sie.

13. Verarbeitung von Kundendaten

Der Händler ist Verantwortlicher für alle personenbezogenen Daten von Kunden. Er hat sicherzustellen, dass für jeden Verarbeitungszweck eine gültige Rechtsgrundlage vorliegt, Datenschutzhinweise bereitgestellt werden und alle geltenden Datenschutzgesetze eingehalten werden. Kundendaten dürfen ausschließlich zur Erfüllung von Direktverträgen verwendet werden.

14. Service Levels und Verfügbarkeit

SOUS strebt eine monatliche Betriebszeit von mindestens 99 % an. Diese Zielvorgabe ist kein vertragliches Service-Level-Versprechen. Standard-Support ist an niederländischen Werktagen zwischen 10:00 und 18:00 Uhr MEZ verfügbar.

15. Updates

SOUS kann die Funktionalität des Portals jederzeit ändern, sofern solche Aktualisierungen keine wesentlichen nachteiligen Auswirkungen auf die Funktionalität der Dienstleistungen haben. SOUS haftet gegenüber Händlern nicht für solche Aktualisierungen.

16. IP-Rechte

SOUS ist Inhaber aller IP-Rechte an den Dienstleistungen. Die Nutzung der Dienstleistungen gewährt dem Händler keine IP-Rechte. Der Händler gewährt SOUS eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung seines Namens, Logos und seiner Bilder für Marketingzwecke.

17. Vertraulichkeit

Händler sind verpflichtet, alle von SOUS erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln und dürfen diese ohne vorherige schriftliche Zustimmung von SOUS nicht an Dritte weitergeben.

18. Haftungsfreistellung und Haftung

SOUS haftet für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, außer bei Kardinalpflichten. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz. Der Händler muss eine wirtschaftlich angemessene Produkthaftpflicht- und Transportversicherung unterhalten.

19. Höhere Gewalt

Weder SOUS noch der Händler haften für Leistungsstörungen aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt mehr als 40 aufeinanderfolgende Tage an, kann die andere Partei durch schriftliche Mitteilung kündigen.

20. Sonstige Bestimmungen

Der Händler darf seine Rechte oder Pflichten nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von SOUS abtreten. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Nutzungsbedingungen.

21. Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Alle Streitigkeiten sind ausschließlich vor dem zuständigen Gericht in Berlin zu verhandeln.

22. Beschwerden, Anmerkungen, Vorschläge

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns unter:
Acroya B.V., Vijzelstraat 77A, 1017 HG Amsterdam, Niederlande

Version Mai 2026

ACROYA B.V. (“SOUS”) TERMS OF SERVICE

These terms and conditions apply to all merchants in Germany using the SOUS Portal and Services. SOUS offers its Services exclusively to businesses within the meaning of Section 14 of the German Civil Code (BGB), acting in the course of their trade (B2B).

1. Definitions

• Service Fee – A percentage fee per transaction between a Merchant and a Customer facilitated through the Services (not including Payment Processing Fees and VAT).

• Customer(s) – A customer purchasing products or services from Merchants.

• Customer Data – All Customer data generated via the SOUS OS and Services.

• Direct Agreement – The direct agreement between a Customer and a Merchant constituted by the purchase of a product or service.

• Gross Transaction Value – The total value of an order without deduction of refunds, chargebacks, cancellations, discounts, taxes, or other deductions.

• Integrierter Handel – Storefront and checkout functionality embedded in Merchant’s own digital channels for direct-to-consumer transactions.

• Merchant – Any business that is a registered user of the Portal.

• Payment Processing Fees – All fees imposed by the SOUS Payment Service, card networks, payment schemes (including iDEAL, Bancontact, SEPA), acquiring banks, and other payment infrastructure providers.

• Services – Any service provided by SOUS to Merchant, including the SOUS OS, SOUS Portal and SOUS Payment Services.

• SOUS – Acroya B.V., Vijzelstraat 77A (1017HG) Amsterdam, the Netherlands.

• SOUS OS – Software, infrastructure, modules, APIs, and platform services relating to the Portal and the Services.

• SOUS Payment Service – Third-party payment processing services made available through the Services, including Stripe.

• Subscription Fee – The recurring fee payable by the Merchant for the Subscription Plan, exclusive of VAT.

• Subscription Plan – The module(s) and tier(s) of Services selected by the Merchant upon registration.

• Portal – The interface used to access and operate SOUS OS and the Services.

• Third Party – Any third party engaged by the Merchant or SOUS to facilitate delivery of products and services.

2. Services and License Grant

SOUS provides Merchants with the Services as a cloud-based SaaS to grow commerce, manage operations, and sell directly to Customers via an embedded storefront. SOUS grants Merchant a non-exclusive, non-transferable right to access and use the Services during the Term. Merchant may not reverse engineer or decompile the Services. SOUS shall maintain the Minimum Functionality Baseline; if permanently removed without a functional equivalent, Merchant may terminate and receive a pro-rata refund.

3. Subscription Plan

Subscriptions commence on the earlier of: (i) completion of onboarding; or (ii) seven (7) days after acceptance of these Terms. SOUS may adjust Subscription Plans and Fees with at least thirty (30) days’ advance notice for material changes. Merchant may terminate within fourteen (14) days of such notification.

4. Third Party Services

Third-Party Services are not included in the Subscription Plan. Merchant is solely responsible for obtaining required licences. SOUS is not liable for the performance, availability, or security of any Third-Party Service.

5. Fees & Billing

• Subscription Fees are billed monthly in advance.

• Service Fee is 1% of gross transaction value per transaction, unless a different rate is set out in the Subscription Plan.

• Payment Processing Fees are the sole responsibility of the Merchant.

• All fees are exclusive of VAT.

• On non-payment: statutory default interest under Section 288 BGB, a fixed administrative fee of €40 plus a contractual penalty of €50 per unpaid invoice.

• SOUS may increase Subscription Fees once per year by the greater of 5% or CPI, upon 30 days’ written notice.

6. Term and Termination

The initial minimum term is three (3) months. Monthly contracts auto-renew unless cancelled with at least 30 days’ notice. Annual plans auto-renew unless cancelled at least 30 days prior to renewal. Upon termination, access ends and all outstanding payments are immediately due.

7. Registration and Account

Merchants must register an account and are solely responsible for the security of their credentials. SOUS may close an account immediately in case of abuse or violation of these Terms.

8. Accuracy of Information

Merchants are solely responsible for the accuracy of all information published through the Portal, including product details, pricing, allergens, and availability.

9. Merchant Responsibilities

Merchant is solely responsible for the legality, safety, and compliance of what it sells. Merchant agrees not to list illegal goods, violate third-party IP, spread malware, or misuse the Services. During the Term and for six (6) months thereafter, Merchant shall not solicit SOUS merchants or partners within the Netherlands and Germany for directly competitive services.

10. Direct Agreements

Merchant is the merchant of record for all Direct Agreements. SOUS is not responsible for their fulfilment. Merchant is solely responsible for order fulfilment, customer communication, allergen information, cancellations, returns, and refunds. Settlements are visible in the Portal immediately; transfers typically occur within 3–7 business days.

11. Logistics & Delivery

Merchant is solely responsible for product labelling, packing, quality controls, and selecting delivery providers. SOUS acts solely as a digital intermediary and is not the carrier or seller of goods. For any alleged loss or non-delivery, Merchant must notify SOUS within 48 hours with supporting evidence.

12. Data Processing and Privacy

Merchant acts as the controller and SOUS acts as a processor under the GDPR. SOUS shall not use Customer Data for its own direct marketing. The Parties shall enter into a Data Processing Agreement (AVV). SOUS shall notify Merchant within 48 hours of a personal data breach. Upon termination, SOUS shall return or delete all Customer Data within 30 days.

13. Customer Data Processing

Merchant is the controller of all Customer personal data and shall ensure a valid legal basis exists for each processing purpose. Customer Data shall be used solely for the performance of Direct Agreements.

14. Service Levels & Availability

SOUS targets a monthly uptime of at least 99%. This is a reference target only and does not constitute a contractual guarantee. Standard support is available on Dutch business days, 10:00–18:00 CET.

15. Updates

SOUS may modify the Portal at any time, provided updates do not have a materially adverse effect on the functionality of the Services.

16. Intellectual Property Rights

SOUS holds all IP rights in the Services. Use of the Services does not grant Merchant any IP rights. Merchant grants SOUS a non-exclusive licence to use Merchant’s name, logo, and images for marketing purposes.

17. Confidentiality

Merchants shall keep confidential all information received from SOUS and shall not disclose it to third parties without prior written consent.

18. Indemnification & Liability

SOUS is liable for damages caused intentionally or through gross negligence, and for breach of Material Duties (Kardinalpflichten). Liability for simple negligence is excluded except for Material Duties. Liability limitations do not apply for injury to life, limb or health, or under the Product Liability Act. Merchant must maintain commercially reasonable product liability and cargo/transport insurance.

19. Force Majeure

Neither party is liable for failure due to events beyond its reasonable control. If a force majeure event persists for more than forty (40) consecutive calendar days, the other party may terminate by written notification.

20. Other

These Terms are severable. Merchant may not assign its rights without SOUS’s prior written consent. Material changes will be notified at least thirty (30) days in advance.

21. Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Federal Republic of Germany. All disputes shall be exclusively submitted to the competent court of Berlin, Germany.

22. Complaints, Comments & Suggestions

Acroya B.V.
Vijzelstraat 77A, 1017 HG Amsterdam, The Netherlands
Email: [email protected]

Version May 2026